O mercado de planos de saúde no Brasil é regulado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e cada atualização nas normas impacta diretamente o trabalho dos corretores. Em 2025, novas regras foram publicadas com foco em transparência, acesso, digitalização e proteção ao consumidor. Essas mudanças exigem atenção redobrada de quem atua na ponta da venda e do relacionamento com o cliente.
Neste guia, você vai entender:
- Quais são as principais mudanças regulatórias da ANS em 2025
- Como elas afetam a rotina de vendas
- O que muda na apresentação de propostas, prazos, reajustes e carência
- E como o corretor pode usar essas mudanças como diferencial competitivo
O papel da ANS e por que suas resoluções importam
A ANS é o órgão responsável por normatizar, controlar e fiscalizar o setor de saúde suplementar no Brasil. Isso inclui operadoras, planos, prestadores e também o relacionamento com o consumidor final.
Para o corretor, entender as resoluções da ANS vai muito além de uma exigência legal. É uma forma de proteger o cliente, evitar problemas contratuais e se posicionar como um consultor confiável.
A cada nova regra publicada, há impactos em vendas, documentação exigida, abordagens de marketing e até na forma como o plano deve ser explicado ao beneficiário.
As principais mudanças da ANS em 2025
A ANS publicou atualizações relevantes que entraram em vigor em março de 2025. Abaixo, os principais destaques:
1. Novas regras para transparência de carência
Agora as operadoras são obrigadas a apresentar a carência de forma visual, objetiva e personalizada antes da assinatura da proposta. Isso significa que o corretor deve fornecer um resumo claro, com base no tipo de plano e no perfil do beneficiário.
2. Reajustes mais previsíveis e segmentados
A ANS passou a exigir que reajustes por faixa etária sejam informados no momento da simulação, com projeções futuras para os próximos cinco anos. Isso exige do corretor mais preparo na argumentação, mas também permite construir uma relação de confiança de longo prazo.
3. Registro digital obrigatório da proposta
Todas as propostas de planos agora devem ser registradas em formato digital padronizado, com trilha de aceite, timestamp e confirmação ativa do cliente. Isso aumenta a segurança jurídica e reduz fraudes, mas exige que os corretores estejam integrados a plataformas compatíveis.
4. Resolução sobre migração e portabilidade
Houve uma atualização na RN 438: agora, beneficiários com mínimo de 6 meses de plano anterior ativo têm direito à portabilidade ampliada, mesmo em mudanças de segmentação ou abrangência. O corretor precisa estar atento para oferecer esse direito aos clientes elegíveis.
5. Padronização no uso de termos e categorias
A ANS definiu uma nova nomenclatura padronizada para tipo de plano, segmentação assistencial, abrangência e rede. Termos como “plano completo”, “rede nacional” e “plano ambulatorial hospitalar com obstetrícia” passam a ter definições fixas. O uso inadequado em propostas ou peças comerciais pode gerar penalidades para operadoras e corretores vinculados.
O impacto direto na rotina do corretor
Essas mudanças afetam desde o primeiro contato com o lead até o pós-venda. Corretores que ainda operam com planilhas e propostas manuais precisarão se adaptar para atender às novas exigências legais e operacionais.
Na prática, isso significa:
- Atualizar os materiais de apresentação
- Revisar simulações com projeções de reajuste
- Ter ferramentas que ofereçam trilha digital de aceite
- Dominar os direitos de portabilidade e migração
O corretor que não acompanha essas exigências corre o risco de perder vendas, sofrer autuações ou gerar insatisfação nos clientes. Já quem se antecipa, ganha autoridade e destaque no mercado.
Como transformar a regulação em diferencial
Muitos corretores enxergam a ANS como um obstáculo burocrático. Mas os melhores do mercado veem o contrário: um diferencial competitivo e de reputação. Afinal, o cliente final valoriza quem explica regras com clareza e oferece segurança.
Imagine a diferença entre dois atendimentos:
- Um corretor que apenas envia uma tabela com carências e preços
- Outro que apresenta uma proposta personalizada, explica a jornada regulatória, fala dos reajustes futuros e orienta sobre portabilidade
Quem você acha que o cliente escolhe? Em vendas consultivas, confiança vale tanto quanto preço.
Como a beneficios.ai ajuda o corretor a se adequar
A plataforma da beneficios.ai já está atualizada com todas as novas exigências da ANS. Isso significa que:
- As propostas geradas já incluem a trilha de aceite digital
- A IA apresenta carências e reajustes futuros de forma visual e automática
- O sistema alerta o corretor quando um lead tem direito à portabilidade
- Os termos usados seguem a nomenclatura padronizada exigida pela ANS
Com isso, o corretor ganha tempo, evita erros e entrega uma experiência mais segura e profissional.
Conclusão
As novas regras da ANS de 2025 exigem mais preparo, sim. Mas também abrem espaço para uma nova geração de corretores: mais consultivos, mais digitais e mais confiáveis.
Em um mercado onde a confiança decide vendas, estar atualizado — e ter ferramentas que acompanham essa evolução — é o que vai diferenciar quem apenas oferece planos de quem realmente protege pessoas.